Недавний кризис стал лакмусовой бумажкой для проверки на прочность отечественной банковской системы. Как оказалось, наибольшую устойчивость и динамичный рост в этот непростой период показали государственные банки, в частности АО «Ощадбанк». Председатель правления Ощадбанка Сергей Подрезов рассказывает о том, чем сегодня банк привлекает население, как проходят выплаты вкладчикам Родовид Банка, а также почему понятия «доверие» и «надежность» приобретают сегодня особое значение.
– Сергей Александрович, изменились ли, на Ваш взгляд, критерии, по которым вкладчики сегодня выбирают банк для хранения своих сбережений?
– Безусловно, изменились. Наученные горьким опытом украинцы стали более взвешенно и скрупулезно подходить к выбору «своего» банка. Сегодня гонка за высокими процентами отошла на второй план, во главу угла ставятся, прежде всего, надежность и стабильность банка.
Как показывают текущие реалии, украинцы стали больше доверять государственным банкам, и в первую очередь Ощадбанку, который стабильно удерживает свои позиции в тройке лидеров на банковском рынке, занимая второе место по уровню капитала и третье – по объемам активов.
Немалую роль в решении вкладчиков доверить свои сбережения Ощадбанку играет тот факт, что наш банк – единственный в Украине, вклады в котором имеют стопроцентные государственные гарантии.
Помимо госгарантий, надежность Ощадбанка обусловлена и тем, что наш банк не занимается рискованными операциями и эффективно ведет свой бизнес. А для многих наших клиентов, особенно тех, кто столкнулся с обанкротившимися банками, определяющим является то, что за 20-летнюю историю своего существования в независимой Украине Ощадбанк всегда выполнял свои обязательства перед вкладчиками. Так что наши вкладчики могут быть уверены в надежности и добропорядочности Ощадбанка.
Хотелось бы добавить, что надежность, устойчивость Ощадбанка регулярно подтверждаются ведущими экспертами банковского рынка, всевозможными рейтингами. За последние несколько лет Ощадбанк неоднократно становился лидером рейтингов надежности украинских банков по версии таких изданий, как «Деньги», «Банкиръ», «ТОП-100», «Личный счет», «Эксперт», «Контракти», РА «Стандарт-Рейтинг».
– А какими цифрами выражается доверие к банку со стороны вкладчиков?
– Начну с того, что в 2010 году Ощадбанку удалось вернуть вторую позицию на рынке привлечения средств населения, которую мы намерены удерживать и в дальнейшем. В текущем году тоже наблюдаем стабильную динамику: с начала года объем привлеченных средств физических лиц на срочные депозиты увеличился на 4,0 млрд грн, или на 38,3%, и составил 14,4 млрд грн.
Сегодня Ощадбанк предлагает достаточно привлекательные депозитные продукты. В конце 2010 года банк оптимизировал свою депозитную линейку, предложив клиентам простую и понятную систему из шести вкладов. Каждый из них ориентирован на людей с различным уровнем достатка и различными возможностями управления сбережениями.
– В апреле этого года Ощадбанк начал работу по выплате средств вкладчикам Родовид Банка. По итогам четырехмесячной работы можно уверенно утверждать, что банк с поставленной задачей справился, не так ли?
– Совершенно верно. Ощадбанк, как социально ответственный банк, максимально серьезно подошел к решению проблемы, возникшей с выплатами вкладчикам Родовид Банка. Учитывая колоссальный опыт Ощадбанка по проведению компенсационных выплат, нам удалось обеспечить полный комплекс мероприятий по подготовке проведения выплат в кратчайшие сроки. Мы организовали работу таким образом, чтобы и клиенты Родовид Банка, и наши постоянные клиенты не почувствовали никаких неудобств. Специально для обслуживания клиентов Родовид Банка в учреждениях Ощадбанка были открыты дополнительные рабочие места, организована работа Контакт-центра, что позволило избежать очередей.
– Думаю, никто не будет спорить с утверждением, что Ощадбанк внес существенный вклад в «копилку» доверия к отечественным банкам.
– Без сомнения. Благодаря совместным действиям Национального банка Украины и Ощадбанка в отношении вкладчиков Родовид Банка удалось не только снять напряжение в обществе, но и внести весомую лепту в дело восстановления доверия населения к банковской системе.
На конец августа размер выплаченных денежных средств вкладчикам Родовид Банка практически достиг 3,7 млрд грн. Около 35% своих средств бывшие клиенты Родовид Банка оставили в Ощадбанке, оформив соответствующий депозит. Мы расцениваем это как солидный кредит доверия с их стороны.
– Как Ощадбанк намерен распоряжаться средствами, привлеченными от вкладчиков Родовид Банка?
– Средства, привлеченные от вкладчиков Родовид Банка, Ощадбанк планирует направить в первую очередь на кредитование реального сектора экономики, кредитование физических лиц. Нас интересуют проекты, гарантирующие высокую надежность и возврат.
– Какое направление развития является приоритетным для Ощадбанка?
– Исторически сложилось, что Ощадбанк, прежде всего, является банком для населения. Тем не менее, и корпоративный, и розничный бизнес для нас одинаково важен, как, впрочем, и для любого системного универсального банка.
В рамках стратегии развития розничного бизнеса мы проводим политику планомерного расширения спектра предоставляемых услуг. Из недавних новых услуг – возможность осуществлять через Ощадбанк денежные переводы по системам «Золотая Корона – Денежные переводы» и CONTACT. А с июля с.г. в Ощадбанке начал работу собственный Контакт-центр, который позволит банку поднять стандарты обслуживания клиентов на качественно новый уровень. На начальном этапе Контакт-центр будет осуществлять информационную поддержку всей продуктовой линейки банковских продуктов. Следующим этапом развития станет переориентация с информационного центра на канал продаж банковских продуктов и услуг.
Не секрет, что потеря деловой репутации – один из самых опасных рисков для любого кредитно-финансового учреждения. Поэтому для нас очень важно поддерживать свою конкурентоспособность. Так, например, Ощадбанк реализует политику постепенной либерализации условий кредитования с целью сделать кредиты более доступными для наших клиентов. Свидетельство тому – снижение уже дважды за текущий год процентных ставок по наиболее популярным кредитным продуктам. Последний раз ставки были снижены в конце мая и по ипотечным продуктам, и по автокредитованию. К слову, даже в самый разгар финансового кризиса мы продолжали кредитовать население.
Что касается корпоративного бизнеса, то отмечу, что крупнейшими системными клиентами Ощадбанка являются Пенсионный фонд Украины, ГП «Энергорынок», НАЭК «Энергоатом», УГППС «Укрпошта», ОАО «Укртелеком», НАК «Нафтогаз України». Сотрудничество с ними в Ощадбанке воспринимают как проявление высокого доверия к банку и к политике, проводимой во взаимоотношениях с теми, кого он обслуживает.
