Лето, пожалуй, самое любимое время года большей части человечества, ведь это период отпусков, поездок, путешествий, реализации желаний и мечт. С каждым годом украинцы начинают осваивать все новые и новые для себя страны. Турцией, Болгарией и Египтом мы уже не ограничиваемся. Нам подавай Грецию, Индию, Африку, Таиланд. Но при поездке в другое государство необходимо учесть множество нюансов. О том, что должен знать и иметь при себе каждый турист, в интервью корреспонденту ForUm’a рассказал президент Туристической ассоциации Украины Борис Выхристенко.
- Борис Иванович, по каким критериям человеку, собравшемуся на отдых заграницу, следует выбирать турагентство?
- Прежде всего, нужно удостовериться в наличии лицензии и финансовой гарантии обеспечения ответственности. Нужно провести минимониторинг благонадежности агентства – сколько лет работает на рынке, какие у него партнеры, были ли какие-то непредвиденные случаи.
Также нужно убедиться в наличии приличного офиса. Даже его вывеска имеет колоссальное значение. Необходимо знать, является ли турагентство членом общественных организаций. Кроме того, важно наличие сайта – это хоть и мелочь, но говорит о многом. Следует обратить внимание на компетентность персонала, то есть, владеет ли этот человек информацией о том предмете, о котором рассказывает. У туроператора должны быть буклеты о каждой стране.
- Какие тонкости должен знать украинский турист при составлении договора с турфирмой?
- В договоре обязательно нужно учесть все нюансы будущего тура. Прежде всего: категорию гостиницы, ее название, месторасположение, тип номера, тип питания, трансфер, экскурсионную программу, обязательное медицинское страхование. Турист должен потребовать информацию об условиях пребывания в той стране, в которую он собрался ехать, ее особенности и традиции. Обязательно нужно спросить у представителя агентства, к кому обратиться за помощью в случае каких-либо неурядиц, записать необходимые телефоны. Также следует выяснить контакты посольства Украины в том государстве, которое планирует посетить турист. В зависимости от страны следования, нужно потребовать информацию о необходимости прививок, условиях безопасности, противопоказаниях в случае определенных заболеваний человека.
Очень серьезно необходимо подойти к оформлению страхового полиса, выяснить информацию об учреждениях, в которые можно обратиться в случае надобности получения медицинской помощи, а также кто оплачивает эти услуги. Наши туристы иногда к этому вопросу относятся очень небрежно, а потом очень горько за это расплачиваются.
- Как турист юридически может защититься от некачественного обслуживания, и есть ли у него шанс получить компенсацию?
- Законом не предусмотрено страхование такого вида риска, связанное с непредоставлением или некачественным предоставлением услуг по договору. Ведь статья 15 Закона о туризме хоть и предусматривает необходимость предоставления турфирмой финансовых гарантий своей ответственности, но это возмещение турист получит только в том случае (если вообще получит), когда непредоставление услуг было связано с неплатежеспособностью или банкротством туркомпании, и его нужно вернуть с место пребывания домой. Я замечу, что практически таких случаев не бывает.
Другими словами, существует полный законодательный абсурд, который совершенно не защищает туристов, а создает дополнительные немалые доходы для банков и страховиков. В то же время, затраты, связанные с обеспечением и финансовыми гарантиями турпредприятия, ложатся на плечи туристов. Поэтому, как говорится, спасение утопающих – дело рук самих утопающих.
- То есть, нужно быть предельно внимательным.
- Предельно внимательным, предельно дотошным, выяснять и уточнять все моменты.
Допустим, если вам сказали, что вы страхуетесь, потому что предприятие из-за банкротства окажется неплатежеспособным. Но ведь, если оно стало банкротом, то уже не к кому обращаться. Поэтому разузнайте все детали, вплоть до того, как обращаться в суд с иском на турфирму.
- Что должен иметь турист при самостоятельном передвижении заграницей?
- Каждая страна имеет свои правила въезда, поэтому, готовясь к поездке, нужно все обстоятельно изучить, чтобы обеспечить себе безопасный и комфортный отдых.
Все юридические формальности должны быть соблюдены. То есть, наличие визы, билетов, страховки и других документов, которые требует та или иная страна.
Находясь уже непосредственно на территории государства, основное внимание следует обратить на свою личную безопасность. Жесты, мимика, выражения, то есть поведение имеет огромное значение. В целом доброжелательная коммуникация гостя располагает к себе. Я уже не говорю о том, что если человек собрался в поездку сам, то должен знать язык страны пребывания.
- Борис Иванович, расскажите, пожалуйста, в каком сейчас состоянии находится туристическая отрасль Украины?
- Смотря, с какой стороны посмотреть, ведь туризм – это бизнес, который в любом случае развивается. Только, как и какие его виды это делают, и выгодно ли это государству – это отдельный вопрос.
К сожалению, сегодня превалирует выездной туризм, что крайне невыгодно для государства. В то же время, оно практически ничего не делает для того, чтобы скорректировать развитие других видов – въездного и внутреннего, то есть, которые являются выгодными для экономики страны. Например, у нас до сих пор не решен вопрос по отмене вредной для туризма нормы – исключительной туроператорской деятельности. Ассоциация с самого начала была против нее, но к нам не прислушались, сколько мы не доказывали и не вносили законодательных предложений. В целом, глобальных проблем масса. Это ваучеры, финансовые гарантии, страхование и так далее.
Хотелось бы акцентировать внимание на других проблемах. Возьмем, к примеру, такой вопрос, как проезд туристических автобусов центральными улицами Киева. Государственная структура посчитала, что он не в их компетенции, и направила запрос в МВД. Ассоциация взялась за решение этой проблемы, после чего она была разрешена быстро и положительно.
