Председатель Государственной налоговой службы Александр Клименко своим приказом утвердил требования к сервисным центрам по обслуживанию плательщиков и стандарты качества услуг, сообщили ForUm’у в пресс-службе ГНСУ.
По информации налоговой, такие центры будут открыты при каждой налоговой инспекции в стране до конца текущего года.
Согласно приказу, все сервисные учреждения налоговой службы будут иметь в своей структуре три обязательных секции - секцию приема и выдачи справок и разрешительных документов, секцию приема отчетности и корреспонденции и секцию обслуживания плательщиков.
Кроме того, все сервисные центры оборудуют залами ожидания с Wi-Fi и плазменными экранами, на которых будет транслироваться важная информация для плательщиков. Для удобства плательщиков тут же разместят платежные терминалы, где можно сразу оплатить налоги, другие обязательные платежи и проч.
Для помощи посетителям вводится должность консультанта-модератора, который обязан помогать людям в поиске необходимой информации на стендах, заполнении документов и т.п.
Каждый сервисный центр, помимо обычного подключения к Интернет, будет обеспечен доступом к корпоративной сети ГНС и Единой базе налоговых знаний. Таким образом, консультанты всегда смогут иметь свежую информацию по всем интересующим плательщиков вопросам.
Также при проектировании сервисных центров предусматривается обеспечение всех условий для лиц с ограниченными физическими возможностями.
Приказ председателя ГНСУ включает и строгие требования к освещению, противопожарным мероприятиям, безопасности и бытовому комфорту посетителей.